Aufgebrachte Angehörige nach Sturz

Die Mutter einer Bewohnerin ist im Heim gestürzt und hat sich eine schmerzhafte Prellung an der Hüfte zugezogen. Die Tochter, Frau Berger, kommt aufgebracht ins Heim und sucht das Gespräch.

Du bist die Pflegekraft im Spätdienst. Führe das Gespräch so, dass sich Frau Berger ernst genommen fühlt — ohne dich zu rechtfertigen oder die Sache kleinzureden.

Deeskalierende Gesprächsführung · aktives Zuhören · sachliche Information ohne Schuldzuweisung.

Frau Berger reagiert live auf deine Gesprächsführung. Die Stimmung färbt den Raum subtil mit. Push-to-Talk via Mikrofon — Texteingabe ist als sicherer Ausweg immer möglich.